Documentos legais
Cancelamento e reembolso
Sem fidelidade e sem multa. Você cancela pela própria área do assinante, quando quiser.
Vigente desde 6 de outubro de 2026
Como cancelar
Entre na área do assinante, abra a aba Assinatura e clique em cancelar. Se preferir, peça o cancelamento pelo e-mail [email protected] a partir do endereço cadastrado; confirmamos em até 2 dias úteis.
Direito de arrependimento: 7 dias
Na primeira contratação de um plano pago, você pode desistir em até 7 dias corridos contados da confirmação do primeiro pagamento e recebe o reembolso integral, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Vale para o plano mensal e para o anual.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento: estorno no cartão (o prazo de aparecer na fatura depende da operadora) ou devolução por Pix em até 7 dias úteis para pagamentos por Pix ou boleto. O acesso pago é encerrado quando o reembolso é processado.
Depois dos 7 dias
- Plano mensal: o cancelamento interrompe a renovação seguinte. O acesso continua até o fim do mês já pago, e não há cobrança proporcional nem multa.
- Plano anual: o cancelamento interrompe a renovação do ano seguinte e o acesso continua até o fim do período pago. Como o plano anual já sai com desconto equivalente a dois meses, não há reembolso proporcional dos meses restantes.
Outros casos de reembolso
- Cobrança em duplicidade ou indevida: devolvemos integralmente assim que identificada.
- Indisponibilidade da área do assinante por falha nossa por mais de 72 horas seguidas: crédito proporcional aos dias afetados, mediante pedido pelo e-mail de contato.
- Encerramento de um plano pela Machina: aviso com 30 dias de antecedência e reembolso proporcional do período pago e não usufruído.
Plano gratuito e lista de e-mails
O plano Observatório e a carta mensal são gratuitos. Para sair da lista, use o link de descadastro no fim de qualquer e-mail ou escreva para o contato.